En bref
Quand l’IPTV arrête, voyez d’abord si c’est une chaîne ou toutes, un appareil ou tous. Une chaîne qui ne joue pas vient souvent de la source ; toutes les chaînes sur un appareil, de l’application ou des identifiants ; tout, partout, de la connexion. Les vérifications ci-dessous prennent environ cinq minutes.
- Pendant les grands matchs, le blocage ordonné par la cour peut couper des flux
- Une mauvaise date sur le boîtier bloque la connexion
Dans l’ordre
- Redémarrez l’appareil et le routeur (débranchez 30 secondes).
- Essayez une autre chaîne et un film du catalogue.
- Essayez les mêmes identifiants sur votre téléphone.
- Vérifiez la date et l’heure du boîtier.
- Videz le cache de l’application ou réinstallez-la.
Avant de nous écrire
Notez trois informations : le nom de l’application, l’appareil utilisé et la chaîne qui ne fonctionne pas. Indiquez aussi si le problème touche toutes les chaînes ou une seule. Une seule chaîne en panne vient presque toujours du flux de cette chaîne, et nous pouvons la vérifier de notre côté. Si tout est bloqué, redémarrez le routeur et l’appareil, puis réessayez sur un autre appareil de la maison, comme un téléphone. Si le téléphone fonctionne et pas la télé, le problème vient de l’appareil ou de l’application, et nous vous guidons pas à pas.
Questions fréquentes
Y a-t-il une panne générale ?
Écrivez-nous ; nous le disons s’il y a un problème connu.
Smarters affiche « authorization failed ».
Retapez les identifiants, sensibles à la casse.
Ça coupe pile à la mise au jeu.
Ce moment précis pointe vers le blocage pendant les matchs.
À voir aussi
- Mise en mémoire tamponLa plupart des gels viennent du réseau de la maison, pas du service : Wi-Fi loin du routeur, autres diffusions en même temps, ou boîtier à court de mémoire.
- Blocage pendant les matchsLes fournisseurs canadiens bloquent certaines adresses IP lorsque la LNH, la NBA ou la Premier League diffusent un match, en vertu d’ordonnances de la Cour fédérale.