En bref
Si l’application dit que votre compte est expiré, votre forfait est arrivé à terme. Rien ne se renouvelle automatiquement ; le service s’arrête, tout simplement. Renouvelez en clavardage avec les mêmes identifiants. Si vous avez payé récemment, écrivez-nous avec la référence.
- Aucun renouvellement automatique
- Vos identifiants et favoris restent les mêmes
Vos réglages restent en place
Vos favoris, vos groupes masqués et les réglages du guide sont enregistrés dans l’application de votre appareil : ils ne disparaissent pas à la fin de l’abonnement. Dès le renouvellement, les mêmes identifiants fonctionnent de nouveau et tout revient comme avant. Si vous changez le nombre d’écrans, les identifiants restent en général les mêmes. Écrivez-nous avant la date de fin si vous voulez changer de forfait : la nouvelle période commence le jour où l’ancienne se termine, sans manquer un match.
Éviter la coupure la prochaine fois
Notez la date de fin dans le calendrier de votre téléphone une semaine avant l’échéance. Le renouvellement anticipé ne vous fait rien perdre : les nouveaux mois s’ajoutent après la période en cours. Rien ne se renouvelle tout seul, donc personne ne vous facture sans votre accord.
Questions fréquentes
Mes favoris vont-ils disparaître ?
Non.
Puis-je renouveler d’avance ?
Oui, la nouvelle période commence à la fin de l’actuelle.
J’ai payé, mais c’est encore expiré.
Envoyez la référence de commande et nous vérifions.